MANTENIMIENTO EXTERNO TERCERIZADO

Modalidad: Virtual En vivo, Grabado, Híbrido
Duración: 30 horas

S/ 449

La tercerización de actividades de mantenimiento permite a las organizaciones acceder a recursos especializados, capacidades técnicas y servicios externos, pero requiere una adecuada planificación y gestión para garantizar que los trabajos contratados cumplan con los requerimientos técnicos, económicos, operacionales y de seguridad establecidos.

El curso proporciona una visión integral de la gestión del mantenimiento tercerizado, desde la definición de la necesidad y elaboración del alcance técnico hasta la selección del proveedor, contratación, planificación, ejecución, supervisión, evaluación y cierre del servicio.

Durante el programa, el participante aprenderá a estructurar términos de referencia, especificaciones técnicas y criterios de evaluación, definir responsabilidades entre la empresa contratante y el proveedor, establecer mecanismos de control y supervisar el cumplimiento de los trabajos programados.

También se desarrollan herramientas para controlar costos, tiempos, calidad, productividad, seguridad y cumplimiento contractual, utilizando indicadores de desempeño y criterios de evaluación de proveedores.

El curso incorpora además aspectos relacionados con la gestión de contratistas, coordinación de actividades, control documental, permisos de trabajo, seguridad durante la ejecución de tareas y gestión de desviaciones.

Concepto de mantenimiento tercerizado.
Outsourcing aplicado al mantenimiento.
Razones para tercerizar servicios.
Ventajas y limitaciones.
Actividades tercerizables.
Mantenimiento especializado y servicios complementarios.
Mantenimiento interno vs. mantenimiento tercerizado.
Riesgos asociados a la tercerización.
Roles de la empresa contratante y empresa contratista.
Criterios para decidir qué actividades tercerizar.

Identificación de necesidades de mantenimiento.
Evaluación de capacidades internas.
Definición de servicios requeridos.
Alcance del servicio.
Planificación de recursos.
Equipos, herramientas y personal requerido.
Programación de actividades.
Duración y frecuencia de los servicios.
Identificación de restricciones operacionales.
Coordinación entre mantenimiento, operaciones y contratistas.

Estructura de términos de referencia.
Especificaciones técnicas.
Definición del alcance.
Descripción de actividades.
Entregables.
Requisitos técnicos.
Perfil y competencias del personal.
Recursos y equipos requeridos.
Estándares de calidad.
Criterios de aceptación.
Plazos de ejecución.
Indicadores y niveles de servicio.
Penalidades y gestión de incumplimientos.

Identificación y búsqueda de proveedores.
Precalificación de contratistas.
Evaluación técnica.
Evaluación económica.
Experiencia y capacidad operativa.
Recursos humanos y equipamiento.
Evaluación de antecedentes.
Capacidad para atender emergencias.
Evaluación de seguridad.
Evaluación de calidad.
Matrices de evaluación de proveedores.
Selección de contratistas.

Fundamentos de la gestión de contratos.
Tipos de contratación aplicables al mantenimiento.
Contratos por servicio.
Contratos por alcance.
Contratos por horas-hombre.
Contratos por resultados.
Alcance contractual.
Responsabilidades de las partes.
Valorizaciones.
Control de avances.
Modificaciones y adicionales.
Gestión de cambios.
Incumplimientos contractuales.
Cierre contractual.

Planificación previa a la ejecución.
Programación de actividades.
Coordinación con operaciones.
Disponibilidad de equipos.
Recursos humanos y materiales.
Herramientas y equipos de trabajo.
Permisos y autorizaciones.
Secuencia de actividades.
Control de avances.
Gestión de restricciones.
Coordinación de trabajos simultáneos.
Manejo de desviaciones durante la ejecución.

Funciones del supervisor del servicio.
Supervisión de trabajos.
Verificación del alcance.
Control de calidad.
Control de tiempos.
Control de productividad.
Verificación de procedimientos.
Inspección de trabajos ejecutados.
Control de recursos.
Gestión de avances.
Identificación de trabajos no conformes.
Gestión de observaciones.
Informes de supervisión.

Responsabilidades en materia de seguridad.
Identificación de peligros y evaluación de riesgos.
Requisitos de ingreso de contratistas.
Inducción y capacitación.
Equipos de protección personal.
Permisos de trabajo.
Trabajos de alto riesgo.
Bloqueo y etiquetado de energías peligrosas.
Inspecciones de seguridad.
Reporte de incidentes.
Control documental.
Gestión de incumplimientos.
Coordinación entre contratista y empresa principal.

Presupuesto del servicio.
Control de costos.
Horas-hombre.
Materiales y repuestos.
Equipos y herramientas.
Control de valorizaciones.
Productividad del contratista.
Calidad del mantenimiento.
Cumplimiento del programa.
Retrabajos.
No conformidades.
Indicadores de desempeño.
SLA y niveles de servicio.
Evaluación periódica del proveedor.

Importancia de los KPI en servicios tercerizados.
Cumplimiento del programa de mantenimiento.
Cumplimiento de plazos.
Disponibilidad de recursos.
Productividad.
Calidad del servicio.
Índice de retrabajos.
Cumplimiento de seguridad.
Incidentes y accidentes.
Tiempo de respuesta.
Cumplimiento contractual.
Evaluación integral del proveedor.
Scorecard de contratistas.

Identificación de desviaciones.
Análisis de causas.
Incumplimientos técnicos.
Incumplimientos de plazo.
Desviaciones económicas.
Problemas de calidad.
Incumplimientos de seguridad.
Acciones correctivas.
Planes de acción.
Seguimiento de compromisos.
Reuniones de desempeño.
Evaluación de tendencias.
Mejora continua del servicio tercerizado.

Identificación de la necesidad de tercerización.
Definición del alcance.
Elaboración del requerimiento técnico.
Evaluación de empresas contratistas.
Selección del proveedor.
Planificación del servicio.
Supervisión de actividades.
Control de costos y avances.
Evaluación de seguridad y calidad.
Análisis de indicadores.
Gestión de desviaciones.
Evaluación final del contratista.
Elaboración del informe de cierre.

Al finalizar el curso, el participante podrá:

Comprender los fundamentos de la tercerización del mantenimiento.
Evaluar cuándo resulta conveniente contratar servicios externos.
Definir correctamente el alcance de un servicio de mantenimiento.
Elaborar criterios técnicos para requerimientos y especificaciones.
Participar en la evaluación y selección de empresas contratistas.
Comprender diferentes modalidades de contratación.
Planificar trabajos ejecutados por empresas externas.
Supervisar técnicamente servicios de mantenimiento.
Controlar avances, recursos, costos y calidad.
Gestionar requisitos de seguridad para contratistas.
Evaluar el desempeño de proveedores mediante indicadores.
Identificar desviaciones e incumplimientos.
Gestionar acciones correctivas y planes de mejora.
Aplicar herramientas de evaluación y seguimiento de contratistas.
Mejorar el control y la confiabilidad de los servicios de mantenimiento tercerizados.